Question 1

Miten lähetän palautuksen?

Accepted Answer

Toimitamme jokaisen paketin mukana lähetysluettelon lisäksi kaikki palautukseen tarvittavat lomakkeet. Käytä tuotteen palauttamiseen palautustarraa ja palautuslomaketta.

Poikkeustapauksissa tilauksesi saatetaan toimittaa useassa eri pakkauksessa. Varmista palauttaessasi, että palautat vain lähetysluettelosta löytyviä tuotteita yhdessä paketissa. Muuten palautuksen yhdistäminen oikeaan tilaukseen ja rahojen palauttaminen voivat viedä hieman kauemmin. Jos palautat useita paketteja, niistä ei tietenkään koidu sinulle mitään lisäkustannuksia.

Näin helppoa palauttaminen on:
1. Palauta tuote alkuperäisessä paketissaan.
2. Laita palautuslomake mukaan pakettiin.
3. Kiinnitä palautustarra suljetun paketin päälle.
4. Enää sinun tarvitsee vain viedä paketti lähimpään pakettipisteeseen tai Postin toimipaikkaan.

Jos olisi sattunut käymään niin, että unohdimme laittaa palautuslomakkeet tilauksen mukaan, olet kadottanut ne tai palautustarra ei ole enää käyttökelpoinen, voit käydä lataamassa ne ABOUT YOUn asiakastililtä, tulostaa ne ja kiinnittää ne pakettiin seuraavien ohjeiden mukaisesti:
1. Kirjaudu osoitteessa www.aboutyou.fi -asiakastilillesi sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi.
2. Klikkaa Asiakastili -kuvaketta sivun yläosassa.
3. Valitse »Tilaukset«.
4. Valitse tilaus, jonka haluat palauttaa, ja valitse »Palauta tilaus«.
5. Valitse tuotteet, jotka haluat palauttaa, ja klikkaa »Luo palautus«.
6. Näet molemmat PDF -tiedostot, kuitin sekä palautustarran. Lataa ja tulosta ne.

Jos tarvitset tähän apua tai jos latausta ei ole saatavilla, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kun palautetut tuotteet on tarkistettu, laskun summa maksetaan sinulle käyttämäsi maksutavan mukaisesti.

Maksaessasi Klarna-laskulla saat Klarnalta korjatun laskun sähköpostitse heti sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja olet saanut palautusvahvistuksen. Varmista että palautat tuotteet meille siinä kunnossa kuin ne sait. Vaurioituneita tuotteita ei voi palauttaa.

Question 2

Kuinka kauan yleensä kestää, että rahat palautuvat minulle?

Accepted Answer

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, maksamme summan sinulle takaisin 14 päivän sisällä valitsemasi maksutavan mukaisesti.

Kun olet jättänyt palautuksesi Postin toimipisteeseen saat kuitin, jossa on linkki tai seurantakoodi palautuksen seurantaan. Linkin avulla voit seurata palautuksen kulkua varastollemme. Palautus saapuu varastollemme yleensä noin 3-7 työpäivän kuluessa. Huomaathan, että vaikka palautuksesi olisi seurantatatietojen mukaan jo toimitettu, saattaa sen käsittely olla vielä kesken. Palautetut tuotteet käsitellään erikseen.

Question 3

Voiko reklamoitavan tuotteen vaihtaa suoraan?

Accepted Answer

Reklamoitavaa tuotetta ei voi valitettavasti vaihtaa suoraan. Heti kun palauttamasi tuote on saapunut meille ja tarkistettu, hyvitys maksetaan valitsemasi maksutavan mukaisesti. Tämän jälkeen voit tilata tuotteen uudelleen.

Question 4

Palautetaanko minulle myös maksamani toimituskulut, mikäli palautan tilaukseni?

Accepted Answer

Saat täyden hyvityksen tilauksestasi, mukaan lukien toimituskulut, palauttaessasi koko tilauksen.

Question 5

Mitä jos palautus ei näy tilauksen yleiskatsauksessa?

Accepted Answer

Kun olet jättänyt palautuksesi kuljetusliikkeellesi, voit tarkastella palautuksesi tilaa tilauksesi yleiskatsaussivulta. Huomaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin voimme näyttää palautuksen tilan.

Poikkeustapauksissa voi kuitenkin käydä niin, että meillä ei ole pääsyä palautuksesi seurantatietoihin, joten emme voi antaa sinulle mitään tietoja siitä:

- Jos et ole käyttänyt paketin palautustarraa, vaan olet käyttänyt itse luotua tarraa tilialueeltasi tai asiakaspalvelustamme luotua tarraa.

- Joidenkin tuotteiden osalta meillä on muutamia luotettavia kumppaneita, jotka toimittavat tuotteita puolestamme. Jos lähetyksesi on lähetetty näiden kautta, meillä ei ole pääsyä palautuksen tilaan.

Question 6

Mitä palautukselleni tapahtuu kun olen lähettänyt sen takaisin teille?

Accepted Answer

Kun olet pakannut palautettavan tuotteen sen alkuperäiseen pakkaukseen ja luovuttanut sen lähimpään Postin toimipisteeseen, se palautuu meidän varastollemme.

Varastollamme palautukset käsitellään seuraavasti:

1) Palautukset avataan ja tarkistetaan, jolloin hyvityspyyntösi aktivoituu automaattisesti
2) Jos palautuksessa on jotain korjattavaa tai esimerkiksi puhdistettavaa, se tapahtuu varastollamme
2) Viimeisenä käsitellyt tuotteet pakataan uudelleen, jotta ne voidaan myydä seuraavalle asiakkaalle

Mikä tahansa tuote, joka on liian vioittunut myyntiä varten, siirretään kierrätyksestä vastaaville kumppaneillemme. Välitämme maapallostamme sekä teemme osamme suojellaksemme ympäristöämme.

Question 7

Miten toimin, jos tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana?

Accepted Answer

Jos jokin toimittamamme tuote on vaurioitunut, viallinen tai siinä on jotain huomautettavaa, voit reklamoida siitä ja lähettää sen meille takaisin veloituksetta täyttämällä palautuslomakkeen. Löydät kaikki palautusta koskevat tiedot Miten lähetän palautuksen -kohdasta.

Question 8

Mihin voin jättää palautuspakettini?

Accepted Answer

Palautus on mahdollista sekä pakettipisteissä että Postin toimipisteissä. Niiden tuotepalautusten kohdalla, joissa tuotteet ovat tulleet kauppakumppaneiltamme, palautukset osoitetaan suoraan kauppakumppanille käyttämällä vastaavaa palautustarraa.

Kun olet jättänyt palautuksesi Postin toimipisteeseen saat kuitin, jossa on linkki tai seurantakoodi palautuksen seurantaan. Linkin avulla voit seurata palautuksen kulkua varastollemme. Palautus saapuu varastollemme yleensä noin 3-7 työpäivän kuluessa.

Question 9

Miten reklamoin tuotteesta?

Accepted Answer

Jos jossain toimittamassamme tuotteessa on huomautettavaa, voit tietysti lähettää sen meille takaisin veloituksetta täyttämällä palautuslomakkeen ja ilmoittamalla reklamaation syyn. Löydät kaikki palautusta koskevat tiedot Miten lähetän palautuksen -kohdasta. Heti kun tuote on saapunut meille ja tarkistettu, hyvitys maksetaan valitsemasi maksutavan mukaisesti. Tämän jälkeen voit tilata tuotteen uudelleen.

Question 10

Maksaako palauttaminen minulle?

Accepted Answer

ABOUT YOU maksaa kaikki palautuksista aiheutuvat kulut.

Question 11

Miten pitkä palautusaika tuotteilla on?

Accepted Answer

ABOUT YOU antaa sinulle tilauksen vastaanottamisesta alkaen 100 päivää aikaa palauttaa tuotteet. Löydät lisätietoja peruutusoikeudesta ABOUT YOUn yleisistä kauppaehdoista.

Question 12

Minulla ei ole enää palautustarraa. Mistä saan uuden?

Accepted Answer

Siinä tapauksessa voit yksinkertaisesti ladata ja tulostaa tarvittavat dokumentit asiakastilisi kautta:
1. Kirjaudu osoitteessa www.aboutyou.fi -asiakastilillesi sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi.
2. Klikkaa Asiakastili -kuvaketta sivun yläosassa.
3. Valitse »Tilaukset«.
4. Valitse tilaus, jonka haluat palauttaa, ja valitse »Palauta tilaus«.
5. Valitse tuotteet, jotka haluat palauttaa, ja klikkaa »Luo palautus«.
6. Näet molemmat PDF -tiedostot, kuitin sekä palautustarran. Lataa ja tulosta ne.

Mikäli et pysty lataamaan uusia versioita tai tarvitset lisää apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kun palautetut tuotteet on tarkistettu, laskun summa palautetaan saman maksutavan mukaan, jota käytit tehdessäsi tilausta.

Question 13

Saanko vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta?

Accepted Answer

Kyllä. Saat meiltä vahvistuksen sähköpostiisi, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.

Huomaathan, että palautetut tuotteet käsitellään erikseen, joten on mahdollista, että saat useita vahvistussähköposteja.

Question 14

Miten rahat maksetaan minulle takaisin?

Accepted Answer

Palautus maksetaan aina valitsemasi maksutavan mukaisesti. Luottokorttimaksujen kohdalla palautamme summan luottokorttitilillesi. MobilePay -maksuissa rahat palautuvat samalle maksukortille, jota käytit maksamiseen. PayPal -maksuissa rahojen palautus tapahtuu PayPal-tilillesi. Maksaessasi Klarna-laskulla saat Klarnalta korjatun laskun sähköpostitse heti sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja olet saanut palautusvahvistuksen.

Question 15

Mihin osoitteeseen lähetän palautuksen?

Accepted Answer

Tarkka toimitusosoite, johon palautus tulee lähettää, painetaan automaattisesti tulostettavaan palautustarraan. Löydät palautustarran lähetysluettelosta, joka sisältyy toimitukseen.

Jos sinulla ei enää ole lähetysluetteloa, kirjaudu asiakastilillesi osoitteessa www.aboutyou.fi ja luo siellä tilauksellesi palautuslomake ja palautustarra. Palautuslomake on laitettava mukaan pakettiin ja palautustarra tulee kiinnittää paketin päälle.
Palautus tai takaisin lähettäminen on maksutonta missä tahansa pakettipisteessä tai Postin toimipisteessä.

Palautukset

Asiakaspalvelu

Etkö löytynyt vastausta, josta olisi ollut hyötyä?

Pyydä apua

Soita meille

‎0800 916088****