Question 1

Miten lähetän palautuksen?

Accepted Answer

Toimitamme jokaisen paketin mukana lähetysluettelon lisäksi kaikki palautukseen tarvittavat lomakkeet. Käytä tuotteen palauttamiseen palautustarraa ja palautuslomaketta.

Poikkeustapauksissa tilauksesi saatetaan toimittaa useassa eri pakkauksessa. Varmista palauttaessasi, että palautat vain lähetysluettelosta löytyviä tuotteita yhdessä paketissa. Muuten palautuksen yhdistäminen oikeaan tilaukseen ja rahojen palauttaminen voivat viedä hieman kauemmin. Jos palautat useita paketteja, niistä ei tietenkään koidu sinulle mitään lisäkustannuksia.

Näin helppoa palauttaminen on:
1. Palauta tuote alkuperäisessä paketissaan.
2. Laita palautuslomake mukaan pakettiin.
3. Kiinnitä palautustarra suljetun paketin päälle.
4. Enää sinun tarvitsee vain viedä paketti lähimpään pakettipisteeseen tai Postin toimipaikkaan.

Jos olisi sattunut käymään niin, että unohdimme laittaa palautuslomakkeet tilauksen mukaan, olet kadottanut ne tai palautustarra ei ole enää käyttökelpoinen, voit käydä lataamassa ne ABOUT YOU:n asiakastililtä, tulostaa ne ja kiinnittää ne pakettiin seuraavien ohjeiden mukaisesti:
1. Kirjaudu osoitteessa www.aboutyou.fi -asiakastilillesi sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi.
2. Klikkaa Asiakastili -kuvaketta sivun yläosassa.
3. Valitse »Tilauksesi«.
4. Valitse tilaus, jonka haluat palauttaa, ja valitse »Tuotteiden palautus«.
5. Valitse tuotteet, jotka haluat palauttaa, ja klikkaa »Tee palautus«.
6. Näet molemmat PDF-tiedostot, kuitin sekä palautustarran. Lataa ja tulosta ne.

Jos tarvitset tähän apua tai jos latausta ei ole saatavilla, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kun palautetut tuotteet on tarkistettu, laskun summa maksetaan sinulle käyttämäsi maksutavan mukaisesti.

Maksaessasi Klarna-laskulla saat Klarnalta korjatun laskun sähköpostitse heti sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja olet saanut palautusvahvistuksen. Varmista että palautat tuotteet meille siinä kunnossa kuin sait ne. Vaurioituneita tuotteita ei voi palauttaa.

Question 2

Kuinka kauan yleensä kestää, että rahat palautuvat minulle?

Accepted Answer

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, maksamme summan sinulle takaisin 14 päivän sisällä valitsemasi maksutavan mukaisesti.

Kun olet jättänyt palautuksesi Postin toimipisteeseen, saat kuitin, jossa on linkki tai seurantakoodi palautuksen seurantaan. Linkin avulla voit seurata palautuksen kulkua varastollemme. Palautus saapuu varastollemme yleensä noin 3-7 työpäivän kuluessa. Huomaathan, että vaikka palautuksesi olisi seurantatatietojen mukaan jo toimitettu, saattaa sen käsittely olla vielä kesken. Palautetut tuotteet käsitellään erikseen.

Question 3

Onko tuotteen vaihto mahdollista?

Accepted Answer

Tuotetta ei voi valitettavasti vaihtaa suoraan. Voit palauttaa tuotteesi maksutta paketissa olevan palautustarran kanssa. Kun palautuksesi on saapunut varastollemme ja palautuksesi on käsitelty (saat tästä vahvistussähköpostin), hyvitämme summan 14 arkipäivän kuluessa. Hyvityksen saapumisaika riippuu valitsemastasi maksutavasta. Tämän jälkeen voit tilata tuotteen uudelleen.

Question 4

Palautetaanko minulle myös maksamani toimituskulut, mikäli palautan tilaukseni?

Accepted Answer

Saat täyden hyvityksen tilauksestasi, mukaan lukien toimituskulut, palauttaessasi koko tilauksen.

Question 5

Mitä jos palautus ei näy tilauksen yleiskatsauksessa?

Accepted Answer

Kun olet jättänyt palautuksen toimituskumppanillemme, voit tarkastella palautuksesi tilaa tilauksen yhteenvedossa. Huomaathan, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin voimme näyttää palautuksen tilan.

Seuraavissa poikkeustapauksissa emme välttämättä pysty seuraamaan palautuksesi kulkua emmekä siksi voi antaa tietoja siitä:

- Jos et ole käyttänyt pakkauksessa mukana ollutta palautustarraa, vaan loit sen itse käyttäjätililläsi tai asiakaspalvelumme loi sinulle uuden.

- Joidenkin tuotteiden osalta meillä on luotettavia yhteistyökumppaneita, jotka toimittavat tuotteet puolestamme. Jos lähetyksesi on lähetetty tällaisen kumppanin kautta, meillä ei ole pääsyä palautuksen tilaan.

Question 6

Mitä palautukselleni tapahtuu, kun olen lähettänyt sen takaisin teille?

Accepted Answer

Kun olet pakannut palautettavan tuotteen sen alkuperäiseen pakkaukseen ja luovuttanut sen lähimpään Postin toimipisteeseen, se palautuu meidän varastollemme.

Varastollamme palautukset käsitellään seuraavasti:

1) Palautukset avataan ja tarkastetaan, jolloin hyvityspyyntösi aktivoituu automaattisesti
2) Jos palautetussa tuotteessa on jotain korjattavaa tai puhdistettavaa, se tapahtuu varastollamme
3) Lopuksi käsitellyt tuotteet pakataan uudelleen, jotta ne voidaan myydä seuraavalle asiakkaalle

Liian vaurioituneet myytäväksi kelpaamattomat tuotteet toimitetaan kierrätyksestä vastaaville kumppaneillemme. Välitämme maapallostamme ja teemme osamme suojellaksemme ympäristöä.

Question 7

Miten toimin, jos tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana?

Accepted Answer

Jos jokin toimittamamme tuote on vaurioitunut, viallinen tai siinä on jotain huomautettavaa, voit reklamoida siitä ja lähettää sen meille takaisin veloituksetta palautuslomakkeen kanssa. Löydät kaikki palautusta koskevat tiedot kohdasta "Miten lähetän palautuksen?".

Question 8

Mihin voin palauttaa pakettini?

Accepted Answer

Palautus on mahdollista sekä pakettipisteissä että Postin toimipisteissä. Ne tuotteet, jotka ovat tulleet yhteistyökumppaneiltamme, palautetaan suoraan kumppanille käyttämällä vastaavaa palautustarraa.

Kun olet jättänyt palautuksesi Postin toimipisteeseen saat kuitin, jossa on linkki tai seurantakoodi palautuksen seurantaan. Linkin avulla voit seurata palautuksen kulkua varastollemme. Palautus saapuu varastollemme yleensä noin 3-7 työpäivän kuluessa.

Question 9

Miten reklamoin tuotteesta?

Accepted Answer

Me ABOUT YOU:ssa haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostoksiisi! Jos haluat tehdä valituksen tai takuuvaatimuksen, autamme mielellämme.

Kaikilla meiltä ostamillasi tuotteilla on lakisääteinen kahden vuoden takuu. Jos huomaat tuotteessasi vian näiden kahden vuoden aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Ilmoita meille tässä tapauksessa tilausnumerosi ja tuotenumero sekä lyhyt kuvaus ongelmasta ja mahdollisuuksien mukaan valokuva. Huomaa, että takuu ei kata normaalia kulumista tai vääränlaisesta käsittelystä johtuvia vaurioita.

Jos haluat palauttaa takuun piiriin kuuluvan tuotteen, käytä palautuslomaketta ja merkitse siihen reklamaation syy, jotta voimme käsitellä pyyntösi mahdollisimman nopeasti. Palautus on sinulle tietenkin maksuton. Heti kun tuote saapuu varastollemme, tarkastamme sen. Tämä kestää yleensä jopa kuusi viikkoa. Jos tuote täyttää takuuehtomme, hyvitämme ostohinnan sinulle. Jos tuote ei täytä takuuehtoja, reklamaatiosi hylätään ja tuote palautetaan sinulle veloituksetta. Voit tietenkin tilata haluamasi tuotteen uudelleen heti palautuksen lähettämisen jälkeen. Tällöin sinun ei tarvitse odottaa suosikkituotettasi.

Question 10

Onko palautus maksullinen?

Accepted Answer

ABOUT YOU maksaa kaikki palautuksista aiheutuvat kulut.

Question 11

Miten pitkä palautusaika tuotteilla on?

Accepted Answer

ABOUT YOU antaa sinulle tilauksen vastaanottamisesta alkaen 100 päivää aikaa palauttaa tuotteet. Löydät lisätietoja peruutusoikeudesta ABOUT YOU:n yleisistä kauppaehdoista.

Question 12

Minulla ei ole enää palautustarraa. Mistä saan uuden?

Accepted Answer

Siinä tapauksessa voit yksinkertaisesti ladata ja tulostaa tarvittavat dokumentit asiakastilisi kautta:
1. Kirjaudu osoitteessa www.aboutyou.fi -asiakastilillesi sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi.
2. Klikkaa Asiakastili -kuvaketta sivun yläosassa.
3. Valitse »Tilauksesi«.
4. Valitse tilaus, jonka haluat palauttaa, ja klikkaa »Palauta tilaus«.
5. Valitse tuotteet, jotka haluat palauttaa, ja klikkaa »Luo palautus«.
6. Näet molemmat PDF -tiedostot, kuitin sekä palautustarran. Lataa ja tulosta ne.

Mikäli et pysty lataamaan uusia versioita tai tarvitset apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kun palautetut tuotteet on tarkistettu, laskun summa palautetaan saman maksutavan mukaan, jota käytit tehdessäsi tilausta.

Question 13

Saanko vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta?

Accepted Answer

Kyllä. Saat meiltä vahvistuksen sähköpostiisi, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.

Huomaathan, että palautetut tuotteet käsitellään erikseen, joten on mahdollista, että saat useita vahvistussähköposteja.

Question 14

Miten rahat maksetaan minulle takaisin?

Accepted Answer

Palautus maksetaan aina valitsemasi maksutavan mukaisesti. Luottokorttimaksujen kohdalla palautamme summan luottokorttitilillesi. MobilePay -maksuissa rahat palautuvat samalle maksukortille, jota käytit maksamiseen. PayPal -maksuissa rahojen palautus tapahtuu PayPal-tilillesi. Maksaessasi Klarna-laskulla saat Klarnalta korjatun laskun sähköpostitse heti sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja olet saanut palautusvahvistuksen. Summa päivitetään Klarnalle, ja voit maksaa vain valitsemasi tuotteet. Jos taas olet jo maksanut kaikki tuotteet, Klarna hyvittää rahat palautetuista tuotteista. Muistathan rekisteröidä palautetut tuotteet Klarna-tilillesi, jotta maksutiedot ovat ajan tasalla.

Question 15

Mihin osoitteeseen lähetän palautuksen?

Accepted Answer

Tarkka toimitusosoite, johon palautus tulee lähettää, painetaan automaattisesti tulostettavaan palautustarraan. Löydät palautustarran lähetysluettelosta, joka sisältyy toimitukseen.

Jos sinulla ei enää ole lähetysluetteloa, kirjaudu asiakastilillesi osoitteessa www.aboutyou.fi ja luo siellä tilauksellesi palautuslomake ja palautustarra. Palautuslomake on laitettava mukaan pakettiin ja palautustarra tulee kiinnittää paketin päälle.
Palautus tai takaisin lähettäminen on maksutonta missä tahansa pakettipisteessä tai Postin toimipisteessä.

Pääsiäisale: Jopa -30% LISÄALE

Palautukset

Asiakaspalvelu

Etkö löytynyt vastausta, josta olisi ollut hyötyä?

Pyydä apua

Soita meille

‎0800 916088****